Pixels de suivi dans les e-mails : la CNIL précise sa recommandation

Pixels de suivi dans les e-mails : la CNIL précise sa recommandation

La CNIL a publié un document de questions-réponses destiné aux professionnels, afin de clarifier la mise en œuvre de sa recommandation relative aux pixels insérés dans les courriers électroniques (source). Ces pixels, largement utilisés dans les outils de marketing automatisé, permettent de détecter l'ouverture d'un e-mail ou les clics effectués par le destinataire.

Pour une PME qui utilise ce type de fonctionnalité — via des solutions d'e-mailing, de newsletters ou de campagnes commerciales — la recommandation de la CNIL impose des obligations précises : information des destinataires, recueil du consentement lorsque nécessaire, et limitation de la finalité du suivi.

La FAQ apporte des réponses concrètes aux principales interrogations des professionnels sur ces points (source). Elle couvre notamment les cas où le consentement est requis, les mentions d'information à porter à la connaissance des destinataires, et les conditions dans lesquelles les données issues des pixels peuvent être traitées.

• Vérifier que votre outil d'e-mailing utilise des pixels de suivi et identifier quelles données sont collectées.
• Mettre à jour vos mentions d'information et vos politiques de confidentialité pour couvrir cette pratique.
• Définir une durée de conservation adaptée aux données issues des pixels.

Pour aller plus loin sur le cadre réglementaire applicable à vos outils numériques, consultez notre guide RGPD et IA en entreprise et notre analyse du Shadow AI en PME.

L'éclairage ORBIT

Si votre PME envoie des e-mails commerciaux ou des newsletters avec suivi d'ouverture, vous êtes concerné. La FAQ de la CNIL vous donne une grille de lecture claire pour mettre vos campagnes en conformité — sans attendre un contrôle. C'est un point de gouvernance souvent négligé : les outils marketing embarquent des traceurs dont le dirigeant ignore parfois l'existence.

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